Hellgate: London führt den Spieler in die nahe Zukunft, nach der Invasion durch die Dämonen, und in die Ruinen Londons, das eine Breitseite Höllenfeuer abbekommen hat. Als einer der wenigen Überlebenden versucht der Spieler, mit Hilfe von Wissenschaft und Zauberkraft den Mächten der Finsternis Einhalt zu gebieten und die menschliche Rasse zu retten.

Hellgate: London kombiniert die Tiefe eines Rollenspiels mit der Action eines Ego-Shooters, während dynamisch erstellte Level, Feinde, Gegenstände und Ereignisse dafür sorgen, dass das Spiel beliebig oft durchgespielt werden kann, ohne jemals langweilig zu werden. Der Spieler erschafft seinen Helden, den er in die Schlacht gegen unzählige Dämonenhorden schickt, der Quests erfüllen und Erfahrungen sammeln muss und durch die schier endlosen Kombinationen unterschiedlicher Fähigkeiten zu einem echten Individuum reift. Das robuste, flexible System von Skills und Zaubersprüchen, die individuell anpassbaren Waffen und die zahlreichen per Zufall generierten Ausrüstungsgegenstände machen jeden Helden einzigartig.

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